Bij ons staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren, en daarom hebben we duidelijke retourvoorwaarden opgesteld. In deze sectie beantwoorden we de meestgestelde vragen omtrent dit onderwerp, zodat u goed geïnformeerd bent voordat u een aankoop doet. Voor meer details kunt u hier klikken.

Het is van groot belang dat onze klanten zich gerust voelen bij hun aankopen. We doen er alles aan om een soepel retourproces te waarborgen, zodat u met vertrouwen kunt winkelen. Of u nu een vraag heeft over de retourtermijn of de staat van het product, wij staan klaar om u te helpen.

Wat zijn de stappen voor een retouraanvraag?

Wanneer u besluit om een product te retourneren, zijn er enkele belangrijke stappen die u moet volgen. Allereerst is het raadzaam om contact op te nemen met onze klantenservice voor specifieke instructies over het retourneren of ruilen van uw artikel. Dit zorgt ervoor dat u goed geïnformeerd bent over ons retourbeleid en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop.

Na het verkrijgen van bevestiging van de klantenservice, maakt u het artikel klaar voor retour. Zorg ervoor dat het product in de originele staat, inclusief etiketten en verpakking, is. Volg ook de aanwijzingen voor het invullen van het retourformulier en het correct verpakken van het item. Tevredenheid is onze prioriteit, en we willen ervoor zorgen dat het retourproces soepel verloopt voor al onze klanten.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?

Wanneer je besluit om artikelen te retourneren, vraag je je misschien af hoe lang het duurt voordat de retour verwerkt is. Bij Moos Fashion streven we ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zodra wij je retourzending ontvangen, beginnen we met de verwerking. Dit proces kan meestal tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van de omstandigheden.

De snelheid van de verwerking hangt af van verschillende factoren, zoals de drukte bij onze klantenservice en de verzendtijd van de retour. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail, en indien van toepassing, initiëren we het ruilen of de terugbetaling. Voor vragen hierover kun je altijd onze klantenservice raadplegen. Bezoek voor meer informatie onze website: https://moosfashion.com/.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?

Bij ons staat de tevredenheid van onze klanten voorop. Daarom bieden we een retourbeleid aan dat is gericht op klantenbescherming. Niet alle artikelen komen echter in aanmerking voor retournering. In het algemeen kunnen ongebruikte en ongeschonden artikelen, inclusief hun originele verpakking en label, worden geretourneerd. Dit omvat kleding, accessoires en andere producten die niet zijn aangetast.

Er zijn ook uitzonderingen waarin artikelen niet kunnen worden geretourneerd. Persoonlijke verzorgingsproducten, opening van verzegelde artikelen of maatwerkproducten vallen buiten het retourbeleid. Voor een gedetailleerd overzicht van onze retourvoorwaarden en de specifieke artikelen die kunnen worden geretourneerd, verwijzen wij je naar onze retourinformatiepagina.

Als je twijfelt of een artikel in aanmerking komt voor retourneren, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder met het ruilen of retourneren van je aankopen.